Support & Maintain
Bảo trì & Đồng hành
SLA 4 giờ on-site · monitor 24/7 · bảo hành 24-60 tháng
LuxCare bảo trì định kỳ + sửa chữa khẩn cấp + monitor 24/7 cho LED video wall. SLA tới 4 giờ on-site cho gói Enterprise. Đổi 1-1 module/cabinet trong 7 ngày đầu nếu lỗi do hãng.
Phạm vi dịch vụ
7 hạng mục bao gồm
- Bảo trì định kỳ 3 tháng/lần năm đầu, 6 tháng/lần các năm sau
- Vệ sinh cabinet + tản nhiệt bằng khí nén
- Calibration lại 6-12 tháng/lần
- Test redundancy (rút sending card, kiểm tra failover)
- Update firmware định kỳ
- Sửa chữa khẩn cấp on-site SLA 4-48 giờ
- Tư vấn nâng cấp / mở rộng hệ thống
Quy trình
5 bước — minh bạch, đúng cam kết
01
Đăng ký LuxCare
Khách ký hợp đồng bảo trì sau khi nghiệm thu lắp đặt. Có 3 gói: Basic / Pro / Enterprise.
02
Khảo sát ban đầu
Thiết lập baseline performance + lưu spec hệ thống vào CRM Luxwave.
03
Bảo trì định kỳ
Lịch tự động — kỹ sư đến đúng hẹn, làm checklist 13 mục, gửi báo cáo PDF.
04
Phản hồi khẩn cấp
Khách báo lỗi qua hotline / Zalo. Diagnose từ xa < 30 phút. On-site theo SLA gói.
05
Báo cáo định kỳ
Báo cáo PDF hàng tháng: uptime, lỗi đã xử lý, khuyến nghị nâng cấp.
Khách hàng nhận được
6 sản phẩm bàn giao
- Báo cáo bảo trì PDF mỗi lần ghé
- Monitoring dashboard online (gói Pro+)
- Hotline + Zalo + email 24/7
- Phụ tùng dự phòng tại kho Luxwave HN/HCM
- Cập nhật firmware miễn phí trong gói
- Tư vấn nâng cấp / mở rộng miễn phí