Hỗ trợ kỹ thuật
Xử lý sự cố PixelHue — hỏi & đáp nhanh
Tổng hợp các tình huống thường gặp khi lắp đặt và vận hành thiết bị PixelHue (switcher, bộ xử lý hình ảnh, bàn điều khiển sự kiện): kết nối, hình ảnh, đồng bộ, preset. Mỗi mục là một bước kiểm tra an toàn cho người vận hành — nếu vẫn chưa khắc phục, gọi đội kỹ thuật Luxwave.
Kết nối & nhận thiết bị
5 tình huống
Phần mềm (Triton / PixelFlow) không tìm thấy thiết bị thì xử lý sao?
Kiểm tra theo thứ tự: (1) ping được tới IP thiết bị không — nếu không, kiểm tra cài đặt mạng và dây mạng; (2) chờ vài giây để thiết bị tự online trong mục dịch vụ của phần mềm; (3) khởi động lại thiết bị. Nếu vẫn không thấy, liên hệ kỹ thuật Luxwave để kiểm tra card điều khiển.
Cắm máy tính vào nhưng switcher không nhận tín hiệu?
Đặt độ phân giải ngõ ra của máy tính trùng với đầu vào của switcher, rồi nối đúng cổng. Mở "Cài đặt màn hình" trên máy tính để chắc chắn hệ thống đã nhận thêm một màn hình thứ hai. Nếu vẫn lỗi, thử đổi cáp hoặc đổi cổng/đầu vào khác để khoanh vùng.
Khi nào nên dùng cáp quang (fiber) thay cáp đồng?
Khi khoảng cách giữa rack xử lý và màn vượt giới hạn ổn định của HDMI/SDI (thường vài chục mét). Dùng bộ kéo dài quang PixelHue EP-series (EP2 / EP4T + EP4R) để truyền xa hàng trăm mét tới vài km mà không suy hao.
Cáp quang PixelHue truyền được xa bao nhiêu?
Tùy loại sợi quang: single-mode tới 10 km, multimode tới 300 m (EP-series). Mỗi cổng quang tải tới 3840×2160@60Hz (EP4T/EP4R) hoặc 4096×2160@60Hz (bản Pro) khi ghép cặp đầu phát–đầu thu. Chọn single-mode cho khoảng cách xa, multimode cho trong nhà hoặc khoảng cách vừa.
Cắm nguồn vào nhưng không hiển thị dù dây vẫn tốt — kiểm tra EDID thế nào?
Nếu cáp/cổng đã đúng mà nguồn vẫn không hiện, thường do EDID khiến máy nguồn xuất sai timing. Switcher PixelHue có 3 chế độ EDID (mặc định / tùy chỉnh / advanced timing): đặt EDID tùy chỉnh khớp đúng độ phân giải mong muốn để máy nguồn xuất đúng. Sau đó kiểm tra lại bằng cửa sổ tiền giám (preview).
Hình ảnh
3 tình huống
Hình bị rách/xé (tearing) khi nội dung chuyển động nhanh?
Hiện tượng rách hình giữa các phần màn thường do thiếu đồng bộ khung hình. Bật Genlock (hoặc đồng bộ nguồn) để mọi ngõ ra khóa chung một nhịp quét, và đảm bảo các nguồn vào cùng tần số. Nếu chỉ một vùng màn bị, kiểm tra card ngõ ra và đường tín hiệu tới đúng vùng đó.
Ngõ ra bị nền xám (gray background) thì sửa thế nào?
Chẩn đoán theo thứ tự: (1) kiểm tra lớp "no-source" (lớp không nguồn) có đang bật không; (2) dùng cửa sổ tiền giám (preview) xác nhận bản thân nguồn vào có bị nền xám không. Nếu chính nguồn vào bị xám, nguyên nhân thường gặp là ngõ ra card đồ họa máy tính đang ở dải màu "Limited" — đổi sang "Full" sẽ hết.
Nội dung có HDCP bị màn đen / không hiển thị?
Nội dung bảo vệ HDCP cần cả thiết bị và đường truyền hỗ trợ HDCP. Bộ xử lý PixelHue tự giải mã HDCP ở đầu vào và mã hóa lại ở đầu ra; nếu màn nhận vẫn đen, kiểm tra chuỗi thiết bị có hỗ trợ HDCP đồng bộ. Trường hợp cần reset HDCP ngõ ra, liên hệ kỹ thuật Luxwave.
Vận hành & preset
6 tình huống
Chạy show trực tiếp cần bật dự phòng gì để không gián đoạn?
Cấu hình trước các lớp dự phòng có sẵn: dự phòng nguồn vào nóng (input hot-backup), sao chép ngõ ra (output copy) và dự phòng thiết bị (device backup). P80 và S16 còn có nguồn điện kép. Hãy bật và thử chuyển đổi dự phòng ngay ở khâu tổng duyệt, trước khi vào chương trình thật.
Xóa cấu hình màn (screen) thì preset / scene đã lưu có mất không?
Không mất. Sau khi xóa màn, các preset/scene vẫn còn; chỉ cần tạo lại cấu hình màn giống như cũ là gọi lại được các preset đã lưu.
Thay card đầu vào/đầu ra rồi gọi lại preset cũ được không?
Được nếu card thay vào cùng loại với card cũ. Nếu khác loại, preset cũ sẽ không gọi lại thành công vì cấu hình phần cứng đã thay đổi.
File dự án xuất ra có import sang máy khác được không?
Chỉ khi máy đích cùng loại thiết bị và có cấu hình hoàn toàn giống máy đã xuất file. Khác loại hoặc khác cấu hình card thì không import đúng được.
TAKE / CUT liên tục thì hình lên chậm hoặc không lên?
Nên giãn khoảng 1–2 giây giữa hai lần chuyển. Khi ra lệnh quá nhanh, thiết bị phản hồi mọi lệnh từ bàn điều khiển nên có thể trễ; đây không phải lỗi và không ảnh hưởng ứng dụng thực tế.
Lưu và gọi lại kịch bản (preset) nhanh trong show thế nào?
Dùng preset của máy: P10/P20 lưu tới 128, P80 tới 256, Q8 tới 1024. Lưu preset từ màn tiền giám (PVW) hoặc màn phát (PGM), sau đó gọi lại tức thì khi chạy chương trình.
Đồng bộ hình
1 tình huống
Nhiều cổng ra hoặc nhiều máy bị lệch / không đồng bộ hình?
Trước hết phân biệt "đường ghép" (seam) với "lệch đồng bộ": đóng băng (freeze) hình — nếu vẫn còn vạch là đường ghép. Nếu là lệch đồng bộ, bật đồng bộ nguồn (source sync) hoặc Genlock, và kiểm tra các nguồn vào có thực sự đồng bộ với nhau không.
Tìm hiểu thêm
Thiết bị & thuật ngữ liên quan
Sự cố chưa có trong danh sách?
Đội kỹ thuật Luxwave hỗ trợ chẩn đoán và khắc phục thiết bị PixelHue — phản hồi trong giờ hành chính, hoặc qua Zalo 24/7. Với hàng đang bảo hành, Luxwave xử lý đổi/sửa theo chính sách chính hãng.