Chính sách

Chính sách bảo hành

Bảo hành tại chỗ 24 tháng cho module LED, 12 tháng cho phụ kiện. Sự cố trong vùng phục vụ xử lý trong 24h.

Cập nhật 15/04/2026

Thời hạn bảo hành

Luxwave bảo hành tại chỗ 24 tháng cho module LED và linh kiện chính (power supply, receiving card, hub board). Phụ kiện (cáp tín hiệu, kết cấu treo, khung lắp) bảo hành 12 tháng. Một số dòng MicroLED COB cao cấp có chính sách 36 tháng — chi tiết ghi trên báo giá từng dự án.

Vùng phục vụ và thời gian phản hồi

Trong vùng phục vụ chính (HCM, Hà Nội), kỹ thuật của Luxwave có mặt xử lý sự cố trong 24h kể từ khi tiếp nhận thông báo. Tại 30+ tỉnh thành có đối tác ủy quyền, thời gian phản hồi 48-72h. Khu vực ngoài vùng phục vụ, Luxwave điều phối kỹ thuật di chuyển — chi phí vận chuyển và lưu trú tính theo thực tế.

Trường hợp được bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi sản xuất và lỗi linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường: nguồn điện ổn định, môi trường không vượt giới hạn nhiệt độ/độ ẩm ghi trên catalog, không có tác động cơ học bất thường. Pin/cell LED chết riêng lẻ dưới 0.01% tổng số pixel/m² không tính là lỗi (tiêu chuẩn ngành).

Trường hợp không bảo hành

Không bảo hành các trường hợp: hư hỏng do thiên tai (sét đánh trực tiếp, lũ lụt), tự ý tháo lắp/sửa chữa bởi bên thứ ba không được Luxwave ủy quyền, sử dụng nguồn điện không ổn định không có bộ ổn áp/UPS theo yêu cầu, hư hỏng do va đập cơ học mạnh, hoặc vận hành vượt thời gian khuyến cáo (vd. outdoor 24/7 với pitch không phù hợp).

Sau bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, Luxwave vẫn cung cấp phụ tùng chính hãng dài hạn và dịch vụ sửa chữa có phí. Báo giá chi tiết theo từng vụ việc — không có phí kiểm tra tại HCM/HN.

Chính sách khác

Có thể bạn cũng quan tâm.

Còn câu hỏi nào khác?

Liên hệ Luxwave để được giải đáp cụ thể cho dự án của bạn — phản hồi trong giờ hành chính.

Liên hệ Luxwave

Xem câu hỏi thường gặp