Chính sách
Chính sách đổi trả
Hàng B2B custom không áp dụng đổi trả như mass-market. Sai sót do Luxwave được đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận hợp đồng.
Cập nhật 15/04/2026
Bản chất đơn hàng B2B
Phần lớn dự án LED của Luxwave là đặt riêng theo yêu cầu (custom size, custom pitch, custom kết cấu). Khác với hàng mass-market, các đơn hàng custom B2B không áp dụng chính sách 'đổi trả trong 7 ngày'. Đổi trả được quy định cụ thể trong điều khoản hợp đồng từng dự án.
Khi nào được đổi/hoàn
Luxwave chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền nếu: hàng không đúng spec đã chốt trong báo giá/hợp đồng; lỗi sản xuất từ nhà máy phát hiện ngay khi mở thùng; hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Luxwave. Khách hàng cần lập biên bản với ảnh/video khi nhận hàng — là căn cứ xử lý.
Thiết bị trên kho phổ thông
Phụ kiện và thiết bị có sẵn kho (cable, processor phổ thông, cabinet rental tiêu chuẩn) được đổi trả trong 7 ngày nếu chưa sử dụng, còn nguyên hộp và phụ kiện kèm theo. Hoàn 100% giá trị nếu lỗi từ Luxwave; phí 5-10% restocking nếu khách đổi ý.
Trường hợp không đổi/hoàn
Không đổi/hoàn các đơn hàng custom đã sản xuất; thiết bị đã lắp đặt và vận hành; hàng bị tác động cơ học hoặc nước/ẩm sau khi nhận; thiết bị mất giấy tờ CO/CQ gốc.
Chính sách khác
Có thể bạn cũng quan tâm.
Chính sách
Chính sách bảo hành
Bảo hành tại chỗ 24 tháng cho module LED, 12 tháng cho phụ kiện. Sự cố trong vùng phục vụ xử lý trong 24h.
Đọc tiếpChính sách
Hình thức thanh toán
Chuyển khoản trực tiếp hoặc công nợ với khách hàng doanh nghiệp. Đặt cọc 30-50%, thanh toán dứt điểm sau nghiệm thu.
Đọc tiếpChính sách
Chính sách giao hàng & thi công
Giao hàng và thi công toàn quốc. HCM/HN trong 7-14 ngày, tỉnh khác 14-30 ngày tùy quy mô.
Đọc tiếp
Còn câu hỏi nào khác?
Liên hệ Luxwave để được giải đáp cụ thể cho dự án của bạn — phản hồi trong giờ hành chính.
Liên hệ Luxwave