Hỗ trợ · Bảo hành
Chính sách bảo hành Luxwave
Bảo hành 24 tháng tại chỗ, tiếp nhận sự cố trong 1 giờ, kỹ thuật có mặt trong 24h trên toàn quốc.
24 tháng tại chỗ
Module LED & cabinet bảo hành 2 năm. Phụ kiện 12 tháng.
Toàn quốc
Kỹ thuật tại HCM, Hà Nội + 30+ tỉnh thành có đối tác ủy quyền.
Phụ tùng chính hãng
Module/IC/nguồn thay thế đều là linh kiện gốc của hãng (BOE, NovaStar...).
Phạm vi bảo hành
Được bảo hành & Không được bảo hành
- Lỗi điểm chết, lệch màu vượt ngưỡng tiêu chuẩn nhà sản xuất
- Hỏng module LED do linh kiện (không do tác động ngoại lực)
- Mạch điều khiển, bộ nguồn, IC bị lỗi trong điều kiện hoạt động bình thường
- Lỗi phần mềm điều khiển NovaStar / Pixel Hue
- Cập nhật firmware miễn phí trong suốt thời gian bảo hành
- Hư hỏng do va đập, nước vào (không đúng cấp IP), điện áp không ổn định
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị ngoài Luxwave
- Cháy nổ do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp
Quy trình tiếp nhận
4 bước từ báo lỗi đến khắc phục
- 01
Báo sự cố
Gọi 0382 577 886 / Zalo / Messenger — cung cấp mã đơn hàng + mô tả lỗi + ảnh/video.
- 02
Tiếp nhận trong 1h
Kỹ thuật phản hồi xác nhận trong vòng 1 giờ giờ hành chính, gửi mã ticket.
- 03
Hỗ trợ tại chỗ trong 24h
Lịch hẹn kỹ thuật đến hiện trường trong 24h (vùng phục vụ). Vùng xa: 48-72h.
- 04
Khắc phục & Bàn giao
Sửa chữa / thay thế tại chỗ. Nếu phải gửi về xưởng, thời gian xử lý 3-7 ngày.